Pertanyaan Dukungan apa yang diberikan oleh Canonical pada level bisnis?


Saya bertanya-tanya tentang dukungan untuk Ubuntu secara umum.

Jika bisnis kecil dan besar menjalankan Ubuntu, masalah apa yang dibantu oleh Canonical?

contoh:

  1. jika sebuah bisnis menjalankan aplikasi windows, melalui wine dapat membantu kanonik dengan itu
  2. saat bisnis menjalankan perangkat lunak yang tidak diinstal melalui pusat perangkat lunak, tetapi, melalui PPA (stable / beta) dan atau diunduh secara manual. Beberapa contoh aplikasi libreoffice / handbrake / openshot dll ... dll ... tidak Canonical memberi dukungan saat aplikasi tersebut bermasalah?
  3. ketika sebuah bisnis mencoba untuk bermigrasi dari catatan lote / prospek ke thunderbird?

11
2017-10-12 18:14


asal


Di sini Anda bisa mendapatkan jawaban yang Anda inginkan Ubuntu untuk bisnis - Nick Thom
Itu tidak benar-benar menjawab pertanyaanku. Apakah membagikan membaca dan tidak tahu harus mulai dari mana! BTW tautan (Lihat beberapa fitur utama) - (ubuntu.com/server/features) rusak?!?! - blade19899
Saya melaporkan tautan yang rusak. Terima kasih atas tipnya! - Mark Russell


Jawaban:


Dukungan dan Layanan Kanonik akan mendukung Anda sampai batas tertentu pada semua pertanyaan ini melalui kami Ubuntu Advantage program, tetapi ada beberapa peringatan:

A1. Wine ada di gudang Universe, bukan Main, dan karena itu secara teknis "tidak didukung". Apa yang benar-benar berarti bahwa tidak ada jaminan bahwa kita dapat menyelesaikan masalah atau memberikan patch. Kami akan, bagaimanapun, memberikan upaya yang baik dan membantu dalam pertanyaan konfigurasi dan memilah masalah. Kami memiliki beberapa teknisi pendukung yang sangat hebat tetapi jika tidak di Main, ada batasan.

A2. Demikian pula, menurut definisi AKP bukan bagian dari repositori Utama. Dalam beberapa contoh yang telah Anda sebutkan, ada paket-paket suport untuk aplikasi-aplikasi tersebut di Utama (misalnya libreoffice, openshot) sehingga dalam kasus seperti itu kami ingin melihat apakah masalah yang sama dapat direproduksi dalam versi utama Ubuntu dari paket tersebut. Anda mungkin menggunakan open bay versi PPA, tetapi jika crash / bug yang sama ada di versi utama Ubuntu, maka tidak ada masalah. Itu akan didukung. Namun, jika itu menghasilkan patch, kami akan mendorong perbaikan itu ke dalam paket kami di Utama. Mendapatkan patch yang sama ke dalam PPA yang Anda gunakan akan melakukan koordinasi dengan pengelola PPA dan tidak dijamin sama sekali. Jika PPA dikelola oleh karyawan Canonical, anggota Ubuntu, atau pemelihara hulu paket, maka ada peluang yang layak, tetapi sekali lagi, tidak ada menjamin karena ini bukan arsip Ubuntu resmi atau Dukungan PPA Canonical kami.

A3. Itu pertanyaan yang luas. Ada migrasi email sisi server dan kemudian ada migrasi sisi klien. Either way, tampaknya bagi saya bahwa jenis masalah ini tidak akan jatuh di bawah Dukungan tetapi Layanan (yaitu konsultasi). Saya akan menghubungi Penjualan Kanonik dan minta evaluasi.

Karena Anda meminta detail, izinkan saya menambahkan bahwa ada beberapa jenis langganan Ubuntu Advantage: desktop, 3 level dukungan server (penting, standar, canggih), tamu cloud, dan infrastruktur cloud. Setiap pilihan dilengkapi dengan langganan klien untuk Pemandangan, kami konsol manajemen sistem.

Dan Anda hanya berkewajiban untuk berlangganan sistem yang menurut Anda membutuhkan dukungan. Setiap sistem lain (pengujian, dev, uat, dll.) Dapat menjalankan distribusi yang sama persis dengan sistem yang Anda dukung.

Semoga beruntung, semoga kami bisa membantu!


11
2017-10-12 20:25



Mengenai Wine, jika Anda memerlukan dukungan komersial, ada versi komersial yang disebut Crossover dijalankan oleh pengembang Wine utama (sebuah perusahaan bernama Codeweavers). - Oli♦