Pertanyaan Apa pengalaman Anda dengan dukungan berbayar dari Canonical? [Tutup]


Saya sedang mempertimbangkan untuk membeli "Ubuntu Desktop Support" dari Canonical karena 2 alasan:

  1. Saya memiliki beberapa masalah yang saya ingin bantuan profesional. (Khususnya panik kernel berulang, dan koneksi nirkabel yang lambat.)
  2. Saya ingin memberikan bantuan untuk mendukung Ubuntu secara finansial.

Namun, saya agak khawatir bahwa begitu saya mentransfer uang, mereka hanya akan merujuk saya ke pelacak bug di Launchpad.

Juga, opsi dukungan gratis seperti situs ini memiliki properti menyenangkan yang mereka buka untuk internet, yang berarti bahwa jika masalah saya diperbaiki, itu lebih mungkin untuk membantu orang lain dengan masalah yang sama.

Apa yang membayar dukungan dari Canonical benar-benar membuat Anda?


46
2018-01-11 09:31


asal


Beri tahu kami tentang pengalaman Anda dengannya jika Anda memutuskan untuk berlangganan. - Owais Lone


Jawaban:


Ketika saya adalah ubuntuuser yang tidak berpengalaman saya memilih untuk membeli dukungan dari Canonical. Saya menjalankan Ubuntu di pc bisnis saya juga, jadi saya harus benar-benar yakin bahwa saya tidak akan pernah sendirian dengan masalah, dan dengan Canonical saya tidak. Mereka ternyata sangat gigih, dan tidak akan meninggalkan saya sendiri sampai masalah terpecahkan: o)


19
2018-01-30 20:08





Jadi, saya akhirnya membeli dukungan desktop dari Canonical. Setelah saya menempatkan pesanan saya, saya dapat masuk ke sistem pendukung Canonical (yang mereka sebut "Lansekap") dalam beberapa hari (mereka mengirimi saya email setelah akun saya diaktifkan). Saya dapat masuk ke Landscape menggunakan akun Launchpad saya yang sudah ada. Tidak banyak yang dapat saya lakukan di situs utama Landscape, karena saya hanya membeli dukungan desktop. Tapi, saya bisa mengklik melalui "Dukungan", dan kemudian melalui untuk "melihat atau mengajukan kasus dukungan", dari mana semua komunikasi saya dengan analis Canonical berlangsung. Untungnya, tautan ini dapat di-bookmark, meskipun Anda harus masuk setiap saat. Kasus dukungan itu sendiri tidak di-host di server Canonical, tetapi lebih pada salesforce.com.

Pada saat penulisan ini, saya telah mengajukan sekitar 19 kasus. Dari 19 kasus itu, di suatu tempat antara 20 dan 30 persen dari kasus-kasus itu diselesaikan oleh saya, tidak diselesaikan untuk kepuasan saya, kadang-kadang karena itu adalah bug yang diketahui, dan kadang-kadang karena perangkat keras saya. Para analis Canonical bersikap terbuka tentang fakta bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan setiap masalah, bahwa ketika sebuah sistem tidak disertifikasi untuk Ubuntu, yang dapat mereka lakukan hanyalah menyediakan "upaya terbaik". Saya disarankan beberapa kali untuk mengajukan bug di Launchpad. Analis Canonical memang memberikan bantuan dengan mengisi dan memperbarui bug ini. Canonical memenuhi janji mereka bahwa semua permintaan dukungan ditanggapi dalam 2 hari kerja. Ini dapat sedikit mengganggu, karena akhir pekan sering kali merupakan waktu utama saya untuk bekerja pada sistem Ubuntu saya, dan ini berarti saya terkadang harus menunggu hingga hari Senin untuk mendengar kembali. Saya (tentu saja) TIDAK mengharapkan analis Canonical untuk bekerja pada akhir pekan.

Saya telah berinteraksi dengan sekitar setengah lusin analis Canonical. Setiap kali salah satu kasus dukungan saya ditutup (baik atas permintaan saya, atau karena tidak ada aktivitas dalam kasus saya selama lebih dari 3 hari), saya menerima email yang mengundang saya untuk melakukan survei kurang dari 10 pertanyaan tentang bagaimana Saya puas dengan dukungan yang saya terima, dan seberapa besar kemungkinan saya memperbarui langganan saya berdasarkan kasus ini. Anda dapat mengabaikan undangan ini jika Anda mau, Canonical tidak akan merengek tentangnya. Namun, mereka sangat berguna. Suatu kali, seorang analis menjadi tidak sabar dengan saya, dan saya mencatat ini dalam survei yang sesuai. Setelah itu, saya menerima email dari manajer analis itu, untuk menyelesaikan apa yang terjadi. Jadi, survei itu pasti bisa dibaca.

Sering kali (ketika saya mengajukan kasus dukungan), saya akan diminta untuk mengunduh dan menjalankan skrip yang diberikan kepada saya oleh Canonical. Ini adalah skrip shell, jadi Anda dapat melihatnya dan melihat apa yang dilakukannya. Ini mengumpulkan informasi tentang sistem saya, dan menulis informasi itu ke file yang dikompresi dalam direktori / tmp / saya. Saya kemudian dapat mengunggah file ini ke kasus saya untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Saya berencana memperpanjang langganan saya ke dukungan Canonical. Saya suka pergi ke orang ketika saya mendapat masalah. Saya bahkan bisa mendapatkan bantuan dengan memperbaiki sistem yang bukan milik saya. Rupanya, dukungan desktop tidak terbatas dalam hal berapa banyak mesin yang bisa Anda dapatkan bantuannya. Bahkan dengan kekurangannya, saya menganggap dukungan desktop Canonical cukup bagus.


13
2017-10-12 17:28





Saya tidak memiliki pengalaman dengan dukungan kanonik. Tetapi fitur terlihat menjanjikan dan paket satu tahun memiliki harga yang adil, jadi saya kira Anda tidak dapat melakukan kesalahan dengan berlangganan.

Seperti yang dijelaskan pada halaman fitur ini harus menjadi bagian yang relevan untuk kebutuhan Anda.

Dukungan sistem

  • ...
  • Identifikasi masalah, penilaian dan pelaporan bug.
  • Memberikan penyelesaian yang bekerja atau menyeluruh.

-2
2018-01-11 12:59